La inquietud de McDonald's por acercarse a sus clientes

Por Maresia Díaz

Negarse a las redes sociales sería una aberración. McDonald's, hace tiempo, intentó integrarse a la nueva manera de acercarse a sus clientes por medio de Twitter. Para refrescar la memoria, la empresa de comida rápida buscaba que sus consumidores compartieran las “amenas” experiencias que llevaba consigo el comprar una hamburguesa en alguna franquicia. El resultado, que por supuesto tenía que verse venir, fue una serie de comentarios desaprobatorios hacia la empresa. La estrategia no estuvo bien planeada puesto que no cumplió el objetivo que deseaban.

Ahora, parece que McDonald's trata de, por decirlo así, reivindicarse en cuanto a las estrategias que hay que tomar cuando se trata de entrar en el mundo virtual usando social

media.

La empresa insiste en acercarse a sus clientes por el nuevo camino, y para ello, crearon What Makes McDonald's?, un portal que integra redes sociales para compartir contenido y escuchar a sus consumidores. El portal ofrece un acercamiento a la empresa desde el conocer de dónde viene su comida, un behind the scenes, hasta sus esfuerzos para ser una empresa amigable con el medio ambiente, todo esto, narrado con videos y artículos.

Así, McDonald's nos hace pensar que esta vez pensaron mucho más la estrategia, optando por una que no olvida que la empresa no sólo tiene “fans” y contempla los malos comentarios que pueda recibir y que, sin recato, serán posteados en la web así como en las redes sociales. Funciona también, por alguna tenue línea, como una manera de ganarse a un público con el que no es bien recibido, quiero decir, ahora los toma en cuenta y trata de llegar a ellos por medio de información sobre la empresa y no sólo da por sentado que la empresa va a recibir sólo buenos comentarios en las redes sociales porque tiene “millones” de afables fanáticos.

El fracaso de McDonald's

Por Maresia Díaz

McDonald's inició una campaña nueva y apostó por Twitter para que éste fuera el lugar preciso para que se desarrollara. Pero parece que McDonald's sufrió de ingenuidad y las cosas no salieron como se pensaron.

#McDStories fue el hashtag con el que intentaban alentar a la gente a compartir sus experiencias en esa empresa de comida rápida. Evidentemente, no fue así. Los usuarios no estaban llenos de buenos sentimientos y emociones por McDonald's. No tuvieron lo que esperaban. Los usuarios se encargaron de evidenciar su apatía con dicha empresa envíandoles, con ese hashtag, tweets con incesante sarcasmo y aversión.

¿Habrán meditado bien la campaña? Yo no lo creo. La ingenuidad y el arrebato les ganó y perdieron el control de lo que se suponía era la campaña.

Sí, la gente consume mucho McDonald's, pero ¿en realidad idolatra y admira a la empresa? Creo que ahora notaron que no pero, antes de darse cuenta con esta campaña fallida, tendrían que haber estado conscientes y estudiado qué posición tenía McDonald's entre los consumidores, cómo era percibida y aceptada. Para lanzar una campaña así, por este medio y con su implícita magnitud, hay que estar conscientes, más allá del producto que promocionaremos, de la plataforma que se va a ocupar. Sus pros y sus contras. Hacer un balance y valorar si conviene o no, para el objetivo, si es la herramienta prudente y necesaria para el tipo de empresa.

Ahora, sí, los medios sociales son una plataforma de infinita ayuda con repercusiones impactantes, entonces, resultaría difícil pensar en no usar y evadir a esta herramienta para lograr una campaña, por esa razón, con una investigación y análisis previo, se determina qué tipo de campaña funciona para tu empresa sobre esa plataforma.

No nos podemos cegar por la magnitud de la red de microblog y decidir la campaña más sencilla sin una estrategia bien planeada y estructurada.

Vía PSFK