Crowdsourcing 3.0

Por Diana Romero

Lejos del debate entre cuál es mejor si un iPhone o un Samsung Galaxy, (cada uno satisface necesidades y gustos diferentes, ahí la maravilla y la razón de ser de la segmentación de mercado), o si es ético por parte de Samsung "colgarse" del brand-attitude de Apple (también llamado Ambush Marketing); el enfoque de esta nota es el espíritu de co-creación que cada vez es más familiar para las marcas, "remasterizando" el crowdsourcing, concepto que la entendida Wikipedia define como una colaboración abierta, donde se reúne a un grupo numeroso de personas, a través de una convocatoria, para acumular talentos diversos con ideas frescas, en la creación, mejora, innovación o promocional de algún producto (tangible o intangible).

Samsumg, semanas atrás, reveló haber recurrido a esta estrategia para "retomar" comentarios o frases que los conocedores de ambas marcas aportan "en la vida real" a través de Twitter, por lo que el resultado final se acerca mejor a las emociones de ambos contendientes. Representando un modelo más cercano a los insigths que rompe la barrera entre lo que vemos detrás de una pantalla y nuestra vida en pláticas de sobremesa.  

Cada vez más prometedora la utopía de los tradicionales focus group para conocer a los usuarios en su 'hábitat' interactuando en tiempo real, sin reservas y por el único deseo de conversar.

Las sorpresas de Qualcomm

Por Maresia Díaz

Qualcomm, la compañía de telecomunicaciones, se está dedicando mucho a sus campañas, a hacerlas grandes y que impacten. Y lo están haciendo de la manera más más agradable posible cambiando el humor del usuario, resolviendo sus problemas en la parada del autobús.

La idea comienza en poner pósters en los espacios publicitarios que se encuentran generalmente en las paradas de autobuses refiriéndose a las necesidades que algún pasajero podría tener o sólo hacerle pasar un buen rato esperando. Esta actividad funciona entrando al enlace que se encuentra en el póster. El pasajero entra desde su móvil a la página y, minutos después, se ve recompensado.

Por ejemplo, un póster, con tipografía modesta, le pregunta al usuario si se encuentra con prisa. El póster  contiene un enlace justo debajo de la pregunta “In a Hurry?”. El usuario ingresa y segundos después, aparece un Lamborghini con una chica rubia que se para frente a él para darle el “ride” que necesita.

Acercarse al usuario desde el humor ofreciéndole una gran experiencia real utilizando las cotidianidades a las cuales ya nos resignamos. Qué manera de quedarse en la mente de las personas, no sólo de las curiosas que entran al enlace, sino de todas las personas que se encuentran en el contexto, pasando por ahí y que ya de manera automática, lo graban y archivan.

Aquí un video de las sorpresas que Qualcomm envía.

Grandes oportunidades del día a día, esos espacios que se ofrecen para crear campañas cercanas al cliente. Pasar de un simple póster publicitario a comenzar a interactuar desde él con el cliente. Las nuevas formas y nuevas conexiones que nos hacen sentir que las campañas no son todas iguales y aburridas y que hasta los pósters pueden cobrar vida.

Vía PSFK

El caso Burger King

Por Diana Romero

El pasado lunes la cuenta de Burger King EUA en Twitter nos sorprendió con mensajes completamente fuera de contexto, la crisis surgió cuando un hacker invadió la cuenta, cambió el logotipo de la marca y comenzó a publicar mensajes a favor de su acérrimo rival.

La reacción, burlas por la nula o escasa seguridad de Burger King en su cuenta, hubo quien cuestionara la seguridad de la red de microblogging, unos hacían adivinanzas sobre el responsable del 'hackeo' atribuyéndoselo a la competencia con graciosas imágenes y otros más, aprovecharon el caos para externar su nula simpatía.

BK no es precisamente una lovemark, pues se ha visto involucrada en polémicas acciones sobre higiene y procedencia de los alimentos y se encuentra comúnmente en tela de juicio, una cuestión más por la que resulta imperante identificar crisis lo más pronto posible para evitar más daños. 

En mi opinión, el manejo de crisis debe ser implementado por el mismo canal donde se inició. Así se muestra respeto a los seguidores y refleja cuidado hacia la marca. De lo contrario, se percibe desinterés, actitud que puede generar más descontento, además de que los seguidores de una plataforma social no siempre integran el resto de las comunidades; está por demás resaltar que tampoco el mismo tono, lenguaje o temáticas. 

La respuesta de Burger King, tardía, le pidió a Twitter que bloqueara la cuenta, y así el perfil estuvo suspendido varias horas, sin actividad, sin comunicados o anuncios oficiales, sólo el rumor de que las disculpas por los comentarios ofensivos vendrán vía Facebook. 

Ya por la noche, la cuenta 'reapareció' diciendo:

Interesting day here at BURGER KING®, but we're back! Welcome to our new followers. Hope you all stick around!
— BurgerKing (@BurgerKing) 19 de febrero de 2013

El desliz de Burger King, resalta la importancia de poseer estructuras de RRPP proactivas, así como planes de contingencia y manejo de crisis. Además del monitoreo continuo de la Reputación Digital donde es posible 'predecir', por decirlo de algún modo, las tendencias o historias que resultarán negativas para nuestra marca. La marca de hamburguesas puede tomarlo como una gran enseñanza y encontrar en esos comentarios insigths y percepciones reales sobre su reputación y lograr convertirlas en una debilidad menor. 

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Si deseas que te ayudemos a armar planes proactivos, de contingencia, monitoreo o prevención de crisis, conversemos@fiftyfifty.com.mx