Crowdsourcing 3.0

Por Diana Romero

Lejos del debate entre cuál es mejor si un iPhone o un Samsung Galaxy, (cada uno satisface necesidades y gustos diferentes, ahí la maravilla y la razón de ser de la segmentación de mercado), o si es ético por parte de Samsung "colgarse" del brand-attitude de Apple (también llamado Ambush Marketing); el enfoque de esta nota es el espíritu de co-creación que cada vez es más familiar para las marcas, "remasterizando" el crowdsourcing, concepto que la entendida Wikipedia define como una colaboración abierta, donde se reúne a un grupo numeroso de personas, a través de una convocatoria, para acumular talentos diversos con ideas frescas, en la creación, mejora, innovación o promocional de algún producto (tangible o intangible).

Samsumg, semanas atrás, reveló haber recurrido a esta estrategia para "retomar" comentarios o frases que los conocedores de ambas marcas aportan "en la vida real" a través de Twitter, por lo que el resultado final se acerca mejor a las emociones de ambos contendientes. Representando un modelo más cercano a los insigths que rompe la barrera entre lo que vemos detrás de una pantalla y nuestra vida en pláticas de sobremesa.  

Cada vez más prometedora la utopía de los tradicionales focus group para conocer a los usuarios en su 'hábitat' interactuando en tiempo real, sin reservas y por el único deseo de conversar.

Las sorpresas de Qualcomm

Por Maresia Díaz

Qualcomm, la compañía de telecomunicaciones, se está dedicando mucho a sus campañas, a hacerlas grandes y que impacten. Y lo están haciendo de la manera más más agradable posible cambiando el humor del usuario, resolviendo sus problemas en la parada del autobús.

La idea comienza en poner pósters en los espacios publicitarios que se encuentran generalmente en las paradas de autobuses refiriéndose a las necesidades que algún pasajero podría tener o sólo hacerle pasar un buen rato esperando. Esta actividad funciona entrando al enlace que se encuentra en el póster. El pasajero entra desde su móvil a la página y, minutos después, se ve recompensado.

Por ejemplo, un póster, con tipografía modesta, le pregunta al usuario si se encuentra con prisa. El póster  contiene un enlace justo debajo de la pregunta “In a Hurry?”. El usuario ingresa y segundos después, aparece un Lamborghini con una chica rubia que se para frente a él para darle el “ride” que necesita.

Acercarse al usuario desde el humor ofreciéndole una gran experiencia real utilizando las cotidianidades a las cuales ya nos resignamos. Qué manera de quedarse en la mente de las personas, no sólo de las curiosas que entran al enlace, sino de todas las personas que se encuentran en el contexto, pasando por ahí y que ya de manera automática, lo graban y archivan.

Aquí un video de las sorpresas que Qualcomm envía.

Grandes oportunidades del día a día, esos espacios que se ofrecen para crear campañas cercanas al cliente. Pasar de un simple póster publicitario a comenzar a interactuar desde él con el cliente. Las nuevas formas y nuevas conexiones que nos hacen sentir que las campañas no son todas iguales y aburridas y que hasta los pósters pueden cobrar vida.

Vía PSFK

El caso Burger King

Por Diana Romero

El pasado lunes la cuenta de Burger King EUA en Twitter nos sorprendió con mensajes completamente fuera de contexto, la crisis surgió cuando un hacker invadió la cuenta, cambió el logotipo de la marca y comenzó a publicar mensajes a favor de su acérrimo rival.

La reacción, burlas por la nula o escasa seguridad de Burger King en su cuenta, hubo quien cuestionara la seguridad de la red de microblogging, unos hacían adivinanzas sobre el responsable del 'hackeo' atribuyéndoselo a la competencia con graciosas imágenes y otros más, aprovecharon el caos para externar su nula simpatía.

BK no es precisamente una lovemark, pues se ha visto involucrada en polémicas acciones sobre higiene y procedencia de los alimentos y se encuentra comúnmente en tela de juicio, una cuestión más por la que resulta imperante identificar crisis lo más pronto posible para evitar más daños. 

En mi opinión, el manejo de crisis debe ser implementado por el mismo canal donde se inició. Así se muestra respeto a los seguidores y refleja cuidado hacia la marca. De lo contrario, se percibe desinterés, actitud que puede generar más descontento, además de que los seguidores de una plataforma social no siempre integran el resto de las comunidades; está por demás resaltar que tampoco el mismo tono, lenguaje o temáticas. 

La respuesta de Burger King, tardía, le pidió a Twitter que bloqueara la cuenta, y así el perfil estuvo suspendido varias horas, sin actividad, sin comunicados o anuncios oficiales, sólo el rumor de que las disculpas por los comentarios ofensivos vendrán vía Facebook. 

Ya por la noche, la cuenta 'reapareció' diciendo:

Interesting day here at BURGER KING®, but we're back! Welcome to our new followers. Hope you all stick around!
— BurgerKing (@BurgerKing) 19 de febrero de 2013

El desliz de Burger King, resalta la importancia de poseer estructuras de RRPP proactivas, así como planes de contingencia y manejo de crisis. Además del monitoreo continuo de la Reputación Digital donde es posible 'predecir', por decirlo de algún modo, las tendencias o historias que resultarán negativas para nuestra marca. La marca de hamburguesas puede tomarlo como una gran enseñanza y encontrar en esos comentarios insigths y percepciones reales sobre su reputación y lograr convertirlas en una debilidad menor. 

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Si deseas que te ayudemos a armar planes proactivos, de contingencia, monitoreo o prevención de crisis, conversemos@fiftyfifty.com.mx

Twitter, el máximo ejemplo de crowdsourcing

Por Redacción 

Esta plataforma de microblogging no siempre fue como la conocemos, mucho de lo que es hoy, se debe a su comunidad, especialmente en 5 funciones que la definen:

Las menciones: 'antiguamente' eran 'manuales', es decir, no referían automáticamente al usuario. Así que cuando necesitábamos nombrar a alguien o hacerle referencia, debía emplearse invariablemente la arroba.

Los Retuits: esas representativas acciones en la red del ave azul, también eran manuales (RT + arroba +  crédito y copiar/pegar el texto original). 

Las listas: una acción atribuida a los creadores de TweetDeck, plataforma que más tarde se sumó a las filas de Twitter. 

Acortar los URLs: con su máximo de 140 caracteres era indispensable y Twitter no lo poseía (t.co). Todos recordamos que era necesario recurrir a aplicaciones de terceros. 

Los Hashtags: símbolo (#) empleado como indicador en palabras clave para darle contexto a un tuit. Acción aparentemente atribuida a Chris Messina. 

Con información de Cooking Ideas.

El chat y el anuncio pagado

Por Maresia Díaz

A pesar de que la mensajería instantánea es la forma más popular de comunicarse, pocas alternativas a WhatsApp han surgido, tales como Line y, ahora, un nuevo servicio que no piensa dejar espacios vacíos de advertising intentando nuevas segmentaciones y nueva publicidad.

Chad2win es el nuevo “win, win, win” del advertising, es una aplicación de mensajería instantánea española con apenas poco más de una semana en función. Este servicio funciona exactamente como WhatsApp, la única diferencia son los anuncios y la cuota que reciben los usuarios por hacer ese tipo de advertising, y, pues sí, eso hace una diferencia sustancial. Cambia el formato de mensajería y ahora no sólo no pagas por mensajear, sino que cobras por hacerlo y permitir spots en tus ventanillas. Los spots no interrumpen en absoluto la actividad de mensajería, sólo aparecen, tranquila y pasivamente como background.

La idea de este servicio va de permitir que en la pantalla, como un fondo de chat, se visualicen spots de distintas empresas que se han anotado en la lista de anunciantes permaneciendo en la mente del usuario, del posible cliente.

Las opciones de pago son diversas, desde PayPal, una forma segura, hasta donar los ingresos –que van hasta los 25 euros al mes- a una fundación sin fines lucrativos.

Por otra parte, los creadores han considerado la posibilidad de crear grupos de usuarios para publicidad específica por medio del código postal. Es decir, se abriría un nueva manera de segmentación basándose en el código postal para así enviar anuncios específicos y oportunos a usuarios a los que podría interesarles por localización, como por ejemplo, a usuarios que se encuentren cerca de las tiendas donde habría algún tipo de descuento oportuno. Simple y cómodamente.

Si bien esta aplicación no nos funciona a nosotros, puesto que se hizo directamente para usuarios en España, nos inquieta esta nueva posibilidad para los anunciantes, por si creíamos que a lo “privado”, a los chats, no llegarían los spots publicitarios.

Los Medios Sociales son como un nuevo amor

Por Redacción 

El blog de Radian 6, nos comparte ésta divertida / ilustrativa / sincera / obsesiva / dramática / romántica lista que oculta una 'historia de amor' con 25 razones del por qué el Social Media nos tiene cautivados cual nuevo amante:

1. No puedes tener suficiente de ellos
2. No queremos hacerlos a un lado
3. Son tu primer pensamiento por las mañanas
4. Les dedicas toda la atención
5. No planeas en ignorarlos
6. Los piensas constantemente 
7. Puedes pasar todo el día rodeado/a de ellos
8. Te acuerdas exactamente qué los unió
9. Crees que son lo mejor que te ha pasado 
10. Pueden seguir tu ritmo 
11. Evocan fuertes emociones 
12. Llegan a ser muy emocionantes
13. Ambos son totalmente adictivos
14. Pueden hacerte olvidar que tenías una vida social antes de
15. Acarician tu ego
16. Te hacen sentir invencible
17. Invaden tus sueños
18. Llegan a enamorarte
19. Pueden hacer tu día
20. Ambos son un calmante para tu estrés
21. Tienen la habilidad de sorprenderte
22. Se alimentan de calidad en vez de cantidad
23. Son capaces de abrir tu mente a nuevas experiencias
24. La idea de perderlos atemoriza
25. Demasiado puede hacer que el cuerpo se acalambre o se quede dormido

Además de la obligada recomendación: sigue alimentando tu relación para sentirte tan inspirado como el primer clic -también literalmente-.

Vía: Radian6
Cortesía de imagen: FreeDigitalPhotos

El Día de San Valentín en cifras

Por Redacción

The Infographics Show nos da el regalo perfecto en este 14 de febrero a mercadólogos, publicistas, Community Managers, planners, Social Media Managers y todos los que tenemos en común el Marketing: estadísticas, insights y oportunidades de negocio en un fondo color rojo. 

Un redoble por favor:

El trolleo y sus por qués

Por Maresia Díaz

A cualquier persona que sea usuario activo le ha tocado recibir algún reply con intenciones incómodas, es decir, comentarios molestos y atacantes, cuestionamientos sin fundamentos y sin un conocimiento real del tema, etc. Pero, ¿qué serían las redes sociales sin trolls? Pues un lugar aburrido.

Claire Hardaker de la University of Central Lancashire y bestpsychologyschoolsonline.com presentan una infografía que muestra soluciones para frustrar los intentos de los trolls. Ello resultado de un análisis de comentarios inmoderados de un foro a lo largo de nueve años.

Por otra parte, la infografía nos da algunas razones que hacen que los trolls existan. Por ejemplo, el anonimato y la seguridad que da para poder decir lo que sea cuando sea aunque no necesariamente en tiempo real. Y el no sentido de identidad propia, el cual produce un alejamiento de las normas sociales. También, la “imaginación disociativo”, es decir, el “es sólo un juego/ no te conozco”. Y el narcisismo, por supuesto.

Aquí la infografía que contiene las opciones para frustrar al troll y añadirle nueva diversión a los diálogos absurdos.

Vía Mashable

Malas vibras hacia VW

Por Redacción

El pasado mes de septiembre Volkswagen reservó una plana en el periódico Times de la India, con el claim Feel the shiver of excitement?, algo así como ¿Sientes el escalofrío de emoción? plana que tenía detrás una especie de cajita vibradora, combinación que fue llevada más allá del papel y se salió de contexto.

Los lectores relacionaron el claim en el terreno sexual y los vibradores. Un tema sensible en muchos sentidos, el anuncio dio pie a un sinnúmero de burlas y comentarios logrando un Trending Topic durante varias horas, lamentablemente negativo. 

I'm not sure anymore if VW stands for Volkswagen or "Vibration for Women".
— Ripper (@Ace_Of_Pace) 11 de septiembre de 2012

Shiver? Not something you wanna feel in a car! Innovation in execution, not the best copy. #volkswagen
— Sundar Raman (@ramansundar) 11 de septiembre de 2012

Como si ésto fuera poco, se colaron rumores de un supuesto tuit sexista de la cuenta oficial de la marca, donde mencionó que si las mujeres no sabían qué es un vibrador, mucho menos lo que era conducir...

Publicación que desató aún más el caos. El tuit ofensivo fue borrado, pero no sabemos con certeza si provino de VW.

Frente a todo ésto, la pregunta obligada sería: ¿qué acciones tomó la marca? La respuesta: ninguna, dejó que la crisis fluyera sin más. No hubo comunicado oficial, nota informativa, ni tuits con explicaciones o disculpas, sin duda, un daño a la reputación. En éste momento parece adecuada una frase clásica de Oscar Wilde: "Que hablen de uno es espantoso. Pero hay algo peor: que no hablen." ¿Qué opinas?

Vía: HuffingtonPost

Las marcas y los seis segundos de Vine

Por Maresia Díaz

Recordemos que Vine, la nueva red social de, digamos, GIFs, acaba de despegar. Con su inclusión a Twitter, Vine se va creando batallas con Facebook, por ejemplo y haciendo alianzas, con Tumblr, otro ejemplo.

Ahora que Vine está aquí y está tomando fuerza, las marcas tienen que explorar lo que el espacio puede brindarles, así como lo hecho con las demás gloriosas redes sociales, Twitter, Facebook, Pinterest, etc.

Sabemos ya, muy claramente, que las redes sociales fungen como uno de los espacios de promoción por excelencia, esto claro –mencionando algunas características, por los alcances, la inmediatez, la dirección y todo el potencial creativo para comunicar con un nuevo lenguaje.

Por supuesto, con la fuerza que Vine está teniendo, las marcas tienen que estar ahí, aprendiendo de un nuevo lenguaje para aprovechar como les convenga la red social. Y, por ahora, se puede ver que funciona muy bien como una atractiva manera de crear contenido audiovisual publicitario. Si con Twitter todo se redujo, con Vine se reduce aún más aunque en formatos distintos, evidentemente.

Aquí algunas marcas que Mashable seleccionó ya para notar el nuevo formato de publicidad:

Innovation starts at the drawing board. #animation #loop #magic #2013 vine.co/v/b5PUVEEE9tn
— General Electric (@generalelectric) 25 de enero de 2013

Just 9 hrs left people. 'RT' this tweet until San Francisco is victorious. #SF #MUSTHAVEWHEATTHINS vine.co/v/bJuMOpP6mKe
— Wheat Thins (@WheatThins) 27 de enero de 2013

The most important Vine you'll ever see. #uodogs vine.co/v/b5HEYV0IQPJ
— Urban Outfitters (@UrbanOutfitters) 24 de enero de 2013

Videos muy sencillos que sólo hacen presente a la marca, como Urban Outfitters. O videos que se encargan de venderse más directamente, como Wheat Thins, como sea, las marcas comenzaron ya a integrarse en 6 segundos.

Y no es sólo el hecho de que se encuentre una nueva red social para vender un producto, sino que se trata también de las nuevas exigencias creativas que propone desafiando para que haya un gran resultado que resalte gracias a la capacidad creativa de las personas detrás.

6 marcas y los límites del Newsjacking

Por Redacción

Continuamos con el serial "Todos cometemos errores (incluso las grandes marcas)", encontramos a HubSpot, que utilizó al Huracán Sandy como 'cabeza' de una entrada publicada en su blog: ‘5 Hurricane Sandy Newsjacks from Marketers’ post que menciona 5 empresas que aplicaron el Newsjacking - buscar capitalizar la popularidad de una noticia para amplificar los esfuerzos de ventas y marketing- en el contexto del Huracán que afectó a los Estados Unidos el octubre pasado. 

Por una práctica desleal o no, el post fue criticado por promoverlo, así que la empresa naranja tuvo que recapacitar, y ofrecer una disculpa por el contenido oportunista. La empresa mantuvo la entrada original -publicación que puede verse en png mediante un enlace- con una introducción donde el CMO explicó lo sucedido, abrió el tema a discusión y mencionó un donativo de 5,000 dólares que la empresa realizó a la Cruz Roja, éste último, como refuerzo de que su postura no era malintencionada.

Abajo los 5 polémicos ejemplos: 

1. Hurricane Hair: Neel Patel y su tablero con peinados. 

2.  Un sitio de citas que recopiló 18 ideas para una cita en medio del Huracán Sandy. 

3. Una promoción vía email para cuidarse de las catástrofes. 

4. La revista InStyle sugiriendo 5 tratamientos de belleza para aminorar el encierro (nota que ya no se encuentra).

5. Sears y la venta de suministros.

Did Hurricane Sandy affect your city? Get your generators, air mattresses & more in one place:spr.ly/6018py14 #HurricaneSandy
— Sears (@Sears) 26 de octubre de 2012

Acertado manejo de crisis por parte de HubSpot; pero, ¿podemos decir lo mismo de las 5 marcas implicadas?... donde una táctica como el Newsjacking pudo haberse llevado demasiado lejos ¿o no?. El tema está sobre la mesa.